關於AG娱乐

完整解決方案和一站式服務提供商

售後服務及方式

1.軟件安裝:服務有效期內客戶可享受由乙方提供的金蝶軟件安裝服務,以保證金蝶軟件的正確安裝。

2.軟件使用指導:服務有效期內客戶可享受由乙方提供的關於軟件操作、業務規範等應用指導服務,提升客戶的軟件應用能力,實現管理軟件與企業業務的有機結合。

3.軟件故障診斷:服務有效期內客戶乙方提供的軟件故障診斷並提出排除故障措施的服務。

4.數據修正:服務有效期內客戶可享受由乙方提供的查找客戶賬套中的數據錯誤並進行修正的服務。數據的錯誤常見於反審核、反過賬等操作過程中的失誤,死機、斷電等意外造成的數據差異,也可能是由於軟件運算機製與手工運算機製的差異。

5.數據備份:服務有效期內客戶可享受由乙方提供的為客戶備份賬套數據的服務,以確保賬套數據安全有效。

6.數據恢複:服務有效期內客戶可享受由乙方提供的為客戶恢複有效備份賬套的服務。

7.數據庫優化:服務有效期內客戶可享受由乙方提供的數據庫優化服務,通過對數據庫的優化,提高軟件運行速度,提高工作效率。

8.打印指導及設置:服務有效期內客戶可享受由乙方提供的打印設置指導與調整服務,幫助客戶正確設置打印參數,以滿足客戶對憑證、報表、單據等資料的打印需求。

9.Newsletter服務:服務有效期內客戶可享受由金蝶公司提供的金蝶產品信息、服務信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等信息訂閱服務。

10.服務消費清單:金蝶公司定期向服務有情況效期內客戶提供服務消費清單,以告知客戶已經獲得的服務。

  • 服務方式

    通過五種方式向客戶提供各項標準維護服務

  • 電子支持

    AG娱乐在線客戶服務中心的各種網絡自助服務,客戶通過網絡查找需要的各種資料,以自助方式解決問題

  • 熱線服務

    專業熱線技術工程師坐席,接聽客戶來電,電話指導客戶解決問題

  • 遠程服務

    專業遠程服務工程師坐席,通過遠程方式登錄客戶機器,為客戶處理問題

  • 送修/數據服務

    客戶將問題賬套通過網絡或親自送到金蝶公司或授權服務夥伴處,由技術支持工程師為客戶處理問題

  • 現場服務

    金蝶技術支持工程師赴客戶現場為客戶處理問題

服務保障體係

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  • 服務網點
    成都 天府大道天府二街138號蜀都中心3號樓11樓 028-87766619
    新都 新都區新園路181號 028-89397698
    崇州 崇州市崇陽街道長城路漢庭酒店8樓 028-82211088
    溫江 光華大道3段 18080196118
    眉山 眉山市東坡區湖濱路南三段 028-38109613
    西藏 拉薩開發區 18683376764
  • 服務響應
    服務方式 標準響應 工作日加急 假期加急
    熱線服務 5*24小時 ———— ————
    遠程服務 5*24小時 ———— ————
    現場服務 4工作小時內響應,常規服務地點16工作小時內到達 2工作小時內響應,常規服務地點4工作小時內到達 法定節假日4工作小時內響應,常規服務地點12小時內到達
    數據/送修服務 按服務請求順序響應,16工作小時內到達 優先響應;8工作小時內處理 法定節假日24小時內處理